Πολιτική Ποιότητας

Τελευταία ενημέρωση: 17/10/2026

Το Rafa CRM αναπτύσσεται και υποστηρίζεται από την «itin», στη Θεσσαλονίκη, που από το 2019 παρέχει υπηρεσίες πληροφορικής, δικτύων και λογισμικού σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Στόχος μας είναι ένα εργαλείο που εμπιστεύεστε καθημερινά για τη δουλειά σας: αξιόπιστο, απλό στη χρήση και προσαρμοσμένο στην ελληνική πραγματικότητα (ΑΦΜ, myDATA, ΦΠΑ, παραστατικά).

Οι δεσμεύσεις μας

Αξιοπιστία: σχεδιάζουμε την υπηρεσία ώστε να είναι διαθέσιμη, να μη χάνει δεδομένα και τα νούμερά της (υπόλοιπα, ΦΠΑ, προβλέψεις) να υπολογίζονται από τα πραγματικά σας δεδομένα.
Έλεγχος πριν από κάθε αλλαγή: κάθε νέα λειτουργία περνά από αυτοματοποιημένους ελέγχους, ελέγχους απομόνωσης δεδομένων μεταξύ επιχειρήσεων και ανεξάρτητη αναθεώρηση κώδικα πριν φτάσει στους χρήστες.
Γρήγορη και άμεση υποστήριξη: απαντάμε σε αιτήματα υποστήριξης το συντομότερο δυνατό, κατά κανόνα την ίδια ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα, από ανθρώπους που γνωρίζουν το προϊόν.
Κατανόηση των αναγκών σας: μελετάμε πώς δουλεύει κάθε επιχείρηση και προσφέρουμε λύσεις που καλύπτουν όλη τη ροή, από την προσφορά έως την είσπραξη, σε λογική τιμή.
Ακούμε τη γνώμη σας: οι προτάσεις και τα παράπονα των πελατών καταγράφονται και αξιολογούνται· πολλές λειτουργίες του Rafa CRM προήλθαν από αιτήματα χρηστών.
Διαφάνεια στις αλλαγές: ενημερώνουμε για νέες λειτουργίες και αλλαγές μέσα από την εφαρμογή.
Συνεχής βελτίωση: παρακολουθούμε τις εξελίξεις στην τεχνολογία και στη νομοθεσία (π.χ. ηλεκτρονική τιμολόγηση, myDATA) και προσαρμόζουμε έγκαιρα την υπηρεσία.
Αξιόπιστοι συνεργάτες: επιλέγουμε παρόχους υποδομής, email και πληρωμών με υψηλά πρότυπα ασφάλειας και διαθεσιμότητας.

Στόχοι και ανασκόπηση

Κάθε χρόνο ορίζουμε μετρήσιμους στόχους ποιότητας, όπως χρόνο απόκρισης στην υποστήριξη, διαθεσιμότητα της υπηρεσίας και αριθμό σφαλμάτων που φτάνουν στους χρήστες, και επανεξετάζουμε την πορεία τους. Η πολιτική αυτή αναθεωρείται όποτε χρειάζεται, ώστε να παραμένει επίκαιρη.

Επικοινωνία

Προτάσεις και παρατηρήσεις για την ποιότητα της υπηρεσίας είναι πάντα ευπρόσδεκτες:

Θωμάς Μπαϊτάσης, διακριτικός τίτλος «itin»
Σοφούλη 57, 55131 Καλαμαριά, Θεσσαλονίκη
ΑΦΜ 149851632 · Αρ. ΓΕΜΗ 151488206000
Email: info@itin.gr · Τηλ. 231 231 1359